U Biogradu na Moru, gradu koji svako ljeto broji desetke tisuća turista i prometno je čvorište cijele regije, osnovna usluga poput pošte već godinama ne funkcionira kako bi trebala. Umjesto da bude točka povezanosti, Hrvatska pošta u Biogradu postala je simbol neorganiziranosti, zapuštenosti i ignoriranja potreba građana.
Kašnjenje pošiljki postalo je pravilo, a ne iznimka. Računi, bankovne kartice, službene obavijesti – sve dolazi s danima, tjednima a ponekad i mjesecima zakašnjenja. To izaziva stvarne, mjerljive posljedice. Građani plaćaju zatezne kamate jer računi ne stižu na vrijeme. Oni koji mogu, prelaze na digitalne račune, ali velik dio starijeg stanovništva nema tu mogućnost. Oni ostaju bez izbora – i bez usluge.
U vrijeme kada bismo trebali težiti digitalnim rješenjima, što većoj dostupnosti i boljoj učinkovitosti, Biograd se suočava s poštanskim uslugama koje izgledaju kao da su zapele u prošlom stoljeću (s time da su tada još i funkcionirale).
A stanje same poslovnice Hrvatske pošte u Biogradu? Nalazi se u srcu grada, na atraktivnoj lokaciji, ali interijer djeluje oronulo i zapušteno. Namještaj blijedi, zidovi neoličeni, vanjska stolarija prepuštena zubu vremena… Prostor je nefunkcionalan, a atmosfera odaje dojam nebrige. Ispred šaltera često stoji red nezadovoljnih građana, a s druge strane često puta – samo jedna djelatnica koja, iako nevjerojatno strpljiva i ljubazna u takvim uvjetima, ne može pokriti sve što se od nje traži. Ona trpi nezadovoljstvo sustavom koji je odavno zakazao.
Poseban je problem radno vrijeme – do 15 sati radnim danom. U turističkom gradu, gdje i stanovnici i posjetitelji funkcioniraju u drugačijem ritmu, takvo radno vrijeme jednostavno nije dovoljno. U sezoni, kad se broj korisnika višestruko poveća, poslovnica ne može odgovoriti na potrebe. A što je s ljudima koji rade do 15 sati? Njima pošta nije dostupna. I to je činjenica koju nadležni uporno ignoriraju.
Premalo poštara, loša organizacija dostave, neadekvatna infrastruktura i radno vrijeme – sve to zajedno čini svakodnevni život u Biogradu nepotrebno težim.
O ozbiljnosti problema govori i činjenica da je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) već intervenirala. Inspekcijskim nadzorom utvrđeno je da su pošiljke zadržavane više od 11 dana, što predstavlja ozbiljno kršenje zakona o poštanskim uslugama. No, unatoč prekršaju i sankciji – promjena nije bilo. Opravdanja su izrečena, ali konkretni pomaci izostaju.
Ovdje se više ne radi samo o logistici, već o povjerenju. Pošta je temeljna usluga koja nas povezuje s državnim institucijama, bankama, komunalnim tvrtkama – s ostatkom svijeta. Kad pošta ne funkcionira, urušava se osnovna infrastruktura društva.
Građani Biograda ne traže ništa izvanredno – samo ono što bi im po prirodi stvari trebalo pripadati: funkcionalnu, točnu i dostupnu poštansku uslugu. Poštu koja neće biti izvor stresa, već alat za normalan život.
Modernizacija zgrade, produženje radnog vremena, povećanje broja djelatnika i bolja organizacija dostave nisu luksuzni zahtjevi. To su osnovni uvjeti za dostojanstven život u gradu koji se želi razvijati, koji svake godine prima tisuće gostiju i koji želi zadržati svoje stanovnike – a ne ih tjerati da zbog obične pošiljke gube živce ili trpe financijske posljedice.
Jer, ako pošta ne funkcionira kako treba – zapravo ne funkcionira ni država. A to više nije samo pitanje poštanske dostave, već i poštovanja prema građanima.
