Mnogi građani nakon pripajanja Splitske banke mađarskoj OTP grupi u Hrvatskoj svoje nezadovoljstvo poslovanjem ove banke više ne kriju, uključujući i moju malenkost. Nekoliko puta sam u posljednje vrijeme dolazila u poslovnicu ove banke, bivše Splitske a sada OTP, na samoj rivi u Biogradu na Moru da mirnim putem i u četiri oka riješimo nedoumice, no nije mi uspjelo. Naišla sam na zid nerazumijevanja, a da ne spominjem širinu prolaza za klijente i kako su me ona njihova uska vrata gotovo prikliještila. Znate o čemu govorim, žene s djecom, majke, s kolicima uopće ne mogu kroz njih do šaltera. Nego, da se ne udaljavamo mi previše od teme.
Navečer otvorim Facebook i gledam kako je ta banka u gadnim problemima sa svojim klijentima, koji ne biraju riječi kojima su zasuli ovu banku. Izdvojit ću samo one najupečatljivije komentare osoba koji je ne preporučuju, a nastali su prethodnih nekoliko dana i kopirat ću ih ovdje u izvornom obliku.
„Igrom slucaja danas sam u Vasoj poslovnici Otp banke prilikom uplate Humanitarne pomoci od strane klijenta djevojcici koja boluje od leukemije svjedocio NAPLACIVANJU NAKNADE u iznosu od 10 kn, djevojcici ciji su roditelji pokrenuli kampanju u kojoj se grcevito bore za zivot malene i u kojoj sudjeluje cijela zemlja.
Da li je zaista moguce da se niste u stanju odreci naknade u korist djevojcice s nepune dvije godine koja boluje od Leukemije????“
„Splitska banka je donekle ok poslovala, al ovo sad je strašno. Nazoveš podršku, 543. si na listi čekanja, nakon pola dana javi se neki “Sebastijan” koji ti objasni ono šta očito ni sam ne razumi. Kaže da bi reka. Dobiješ novu karticu i aktiviraš je, sutradan odeš u dućan, iza tebe kolona ljudi čeka jer je kartica 2 puta odbijena, a ima sredstava. Odeš vani onako izblamiran i nazoveš podršku, a isti “Sebastijan” te lijepo zamoli da tjedan dana dižeš sa bankomata i plačaš kešom ili da koristiš karticu samo ako je ta trgovina u OTP banci. Znate šta? Odo ja! btw: ne odgovarajte na poruku ako nemate šta rec osim glupih izmotavanja. Hvala!“
„Vašom greškom transakcija od 2200 kn se knjižila 2 puta!
I vi meni kažete da ćete zahtjev za povratom riješit u roku od 14 dana!
Puuuj! Osoba zbog vaše greške ostane BEZ LIPE i triba ŽIVIT, a vama triba 14 dana!
Za nešto što se riješi za 14 sekunda, a tribalo bi i brže budući da je vašom greškom prouzročeno!
Kad triba uzet, prvi ste, a kad triba ne dat, nego vratit uzeto, nikako vas iščekat!“
„5 dana cekam povratan sms sa svojim pinom tekuceg računa. Zovem broj za reklamacije nemogu mi pomoc, djelatnice u banci nemogu pomoc. 5 dana bez mogucnosti bilo kakvog plaćanja ili podizanja gotovine. Kakav je to način poslovanja????????“
„kako vas nije sram, potpisao sam ugovor u Splitskoj banci da mogu podizati novac na bilo kojem bankomatu bez provizije, preuzeli ste splitsku banku prije par mjeseci i cijelo vrijeme ste mi uzimali proviziju na drugim bankomatima kada sam podizao novac, i tako mjesecima unatrag, a bez da ste me obavijestili o tome!
Rijesavat cemo pravnim putem!“
„11.03.2019 godine mi skinuto s računa 1500 kn bez ikakvog razloga. Na mobilnoj aplikaciji piše da je bila isplata iz bankomata a uopće nisam bio na bankomatu. Jako sporo rješavanje slučaja i nitko se ne javlja. Loše iskustvo! Ne preporučam nikome. Svi samo prebacuju loptice jedan na drugoga. Novac nije podignut sa bankomata već se radi o njihovoj sistemskoj grešci. UŽAŠ“
„Jako nezadovoljna uslugom i kontaktom sa operaterima. Zatvaram račune i odlazim….“
„Užas što su napravili od jedne odlične banke ni na e-mail odgovorit ni telefon a u banci čekaš red tri dana a firma mi i cila Fameja kod njih danas prelivena zadnja kap…ljudi moji 4 Miseca ja stojim na telefonu za pomoć 4 Miseca gren u banku ispravljat njihove probleme“
„Pljačkaši, gamad, neznalice. Otkako ste izgurali Splitsku banku, ne znate gdje vam je glava. Sustav vam se srozao za stoljeće, a jučer, tijekom gašenja svih mojih računa i odnosa s vama, nakon 12 godina ST banke, shvatila sam da ste mi ukrali minimalno 450 kuna u zadnja 4 mjeseca jer ste mi naplaćivali usluge koje sam uredno izgasila i POTPISALA njihovo ukidanje. Od studenoga 2018. pokušavam ugasiti račune, a vi mi uredno naplaćujete osiguranje po kreditu koji je isplaćen, osiguranje koje sam ugasila i naknadu za SMS uslugu. I naravno, vođenje računa koji mi ne date ugasiti 4 mjeseca. Sram vas bilo. Da sam ja vama dužna 450 kuna, ovršili biste me taj čas, blokirali, pa neka se mislim. Za razliku od vas, koji ne mislite, nego pljačkate bezočno. Zaključak. Nitko više od moje obitelji neće biti kod vas, a ovako jadno poslovanje vjerujem da će vas, na pravdi Boga, ako već nikako drukčije, otjerati preko Drave, kao nekad, prije točno 170 godina.“
„pošaljem mail sa upitom na koji se nitko ne udostoji odgovoriti“
„Katastrofa od banke! Preuzeli ste nas od Splitske banke i niste nas obavijestili o gotovo nikakvim promjenama osim nerazumljivog dopisa kako je zavrsen proces spajanja Splitske banke i Otp banke s tim da nas uopce niste obavijestili o promjenama koje se zapravo nas kao korisnika ticu. Imala sam ugovoren paket od 75kn mjesecno u kojem je bilo ugovoreno i besplatno podizanje gotovine na svim bankomatima posto vasih bankomata ima ko lanskog snijega po Slavoniji, da bi meni danas lijepo stiglo izvjesce iz banke na kojem stoji naknada za paket 85kn + 5kn za izvod plus 25 kuna za svako podizanje gotovine, dizala ja 100 ili 500kn. Sta ja zapravo placam onda 85kn mjesecno??? I 5kn za jedan papir?! Pa da sam sama pravila papir od drveta jeftinije bi me dosao! A da ne pricam o aplikaciji za mobilno bankarstvo jer bi mogla postati prosta do kraja posta! Sutra idem u najblizu poslovnicu zatvoriti racun i necu Vas preporuciti vise ni najgorem neprijatelju!“
„Katastrofa od banke! Svojevoljno staviti klijentu paket od 50 kn mjesečno + 8 kn za mobilno bankarstvo koje bi trebalo biti u sklopu paketa + 5 kn za izvod! Lopovi da ne mogu biti veći! Čak i nakon podnešenog prigovora u kojem je vaša službenica rekla da mi tih 8 kn nije nikako smjeli biti naplaćeno sada vidim da ste opet skinuli! Jeste li vi normalni?! Užas! Samo tako nastavite, ostati ćete bez klijenata.“
Itd. Ostatak čitajte na njihovoj stranici pod „osvrtima“.
I tako, nekako mi lakše na srcu kad vidim da nisam ja jedina nezadovoljna ovom bankom i donosim odluku: rastajemo se OTP banka i ja. I tražit ću novu banku, kvalitetniju od ove, makar došla na kraj svijeta, ali naći ću je.
Izvor: OTP banka Hrvatska